“今天做完检查，有些检查报告单要等到次日才能出结果，第二天又要重新挂号找专家看，不仅麻烦，也多花钱。现在医院推出的一次性全程诊疗续诊挂号，解决了这个问题，真的方便了很多。”患者刘女士高兴地说。

为进一步提高群众看病就医的获得感、幸福感，济宁市第一人民医院紧盯群众看病不便问题，开展“我为患者办实事”系列实践活动，推行门诊“一次性全程诊疗便民服务”：患者携检查检验结果再诊时，3日内（含就医当日）在同一院区、同一科室不再二次挂号。截止到5月19日，该举措试行一月，已有近6000人次患者受益。

一次挂号管3天

患者连连称赞

5月19日，在济宁市第一人民医院检验报告自助取单机前，患者刘女士拿着刚取出来的CT报告，急匆匆地跑到门诊楼二楼，找医生复诊。听到医生说自己是肌肉拉伤，悬了多日的“心” 终于放了下来，露出舒心的笑容。

原来，上周日晚刘女士和家人在小区楼下锻炼后，第二天早起时感觉后背酸痛明显。本以为是运动过度，就没放在心上。结果一连两天背部疼痛依旧，便怀疑胸部可能存在结节，赶紧去医院做了检查。

“我是5月18日下午来就诊的，讲完病情后医生给开了CT检查单，结果要第二天才能出。”刘女士说，本以为第二天就诊要重新挂号排队，没想到医生说这种情况可以找护士挂惠民号，不收费。“市一院这做法，真赞！”

医院外科门诊主管护师姜丽华表示，如今，患者次日拿着结果再来找医生看是不需要在挂号窗口重新挂号的，只需要拿着检查结果来到分诊台，由分诊护士进行号源调配（协助诊间挂0元惠民号），根据同一科室的医生号源、患者流量合理调配。如正常的调配号源已满，可启动医生诊间加号。

“就胸外科来讲，患者大多数都需要做胸部CT检查，但CT结果一般4—6小时后才能出，所以部分下午就诊的患者就得次日才能拿到片子和CT报告结果。”医院胸外科三病区主任医师魏育涛表示，自推出“一次性全程诊疗便民服务”惠民政策以来，患者拿到检查结果后可直接来科室找同一专业医生继续接诊，方便了患者就医。

0元惠民号

减轻患者负担

长期以来，在绝大多数医院，一次挂号只能就诊一次，哪怕是第二天复诊，需要重新挂号。此举虽符合《医院工作制度与人员岗位职责》之规定“挂号诊疗当日一次有效，继续就诊应重新挂号”，却不够人性化。济宁这家医院的做法不由得让人眼前一亮。

“患者到医院就诊都需要排队、挂号，这样才能保障医院内患者有序看病，医生按规定接诊。”医院门诊部主任王海明介绍，目前医院实行电子病历，只有刷卡挂号，患者才拥有专属的ID号，医生才看得到患者的疾病信息。

考虑到部分患者为了明确病情，需要做一些必要的检查，如部分血液检验、磁共振、CT检查等等，而检查结果有可能当天出不来，需要第二天或第三天拿到。这种情况下，按照医院挂号的“老规矩”，患者还需要再次刷卡挂号，不然没办法进行后续的诊断、开具处方等。“一次挂号管3天，就很好地解决了问题，对于做完CT、磁共振等检查辅助检查的患者，不需要在医院着急等结果了，三日内随时可以再次就医，既没有那么多的流程折腾，还降低了就医的时间与金钱成本。”王海明说。

自4月19日济宁市第一人民医院创新推行门诊“一次性全程诊疗便民服务”以来，从挂号、就诊、检查到取药等，原则上中间不再挂号，若因辅助检查不能完成当天诊治者，可由接诊医师预约再诊。当患者携检查检验结果再诊时，3日内（含就医当日）同一院区、同一科室不再二次挂号，由分诊护士或窗口挂号人员进行号源调配实现一次性全程诊疗，让患者不再为多次挂号而烦恼。

一次挂号管3天，是否意味着医院与医生的收入会受到影响？其实不然。王海明表示，从医院角度来看，门诊惠民号源仍纳入医生的个人门诊工作量，而0元惠民号这一部分费用则由医院买单。“门诊现实行的挂号费从9元，11元，13元不等，按照每天有200人次享受这项政策来算，每月医院承担近6万元。”

想患者之所想

急患者之所急

不断改善就医体验、减轻看病负担、优化就医流程，是提高医疗服务水平永恒的主题。2021年是济宁市第一人民医院“医患体验提升年”，围绕提升患者看病就医体验，医院推出一些列暖心举措，门诊“一次性全程诊疗便民服务”就是其中之一。

为积极响应医院“医患体验提升年”活动，今年年初，医院门诊部根据患者就医体验调研以及医务人员工作反馈，梳理出百姓就医时反映强烈的热点问题，集中攻坚，着力提升百姓就医获得感。在落实国家有关挂号制度基础上，门诊部积极探索人性化服务，于3月份提出了门诊“一次性全程诊疗续诊挂号”推进工作方案。

这一想法受到了医院领导高度重视，组织门诊部、信息部、医务部、护理部等部门多次召开协调会，梳理方案推行过程中的难点、堵点，逐一解决，并于4月19日顺利试行。“试行近一月，根据目前搜集到的反馈来看，医患双方口碑都比较好，这也为我们后续推广优化充满了信心。”王海明说。

“想患者之所想，急患者之所急。”济宁市第一人民医院副院长乔森表示，今年以来医院不断优化就医流程，改善就医体验，减轻看病负担，将“患者至上”的服务理念落到实处，一次挂号看三天病，不仅改善了患者就诊体验，让患者切身感受医院便民惠民服务的诚意，也能进一步改善医患关系。此举也是“为民办实事”的生动实践和具体体现。