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情系客户天安速度

来源：保险 2021-3-19 14:17:54 作者：茹万凯浏览次数：0次

[导读]：保险公司重疾赔付温暖人心

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初女士2017年初加入了天安人寿济宁中支这个大家庭（出险前已离职），经过学习了解到管理健康风险的重要性。于是，在2017年9月份初女士给自己投保了《天安人寿吉祥树（优享）终身重大疾病保险》，保额：22万。
2020年12月份初女士在山东省肿瘤医院陪同母亲住院时，初女士感觉双乳胀痛，为进一步明确疾病原因，2020年12月12日办理了住院。经过一系列检查后，发现乳腺只是增生，但是2021年1月12日病理确诊了甲状腺乳头状癌，并与1月13日办理了出院。
1月22日初女士通过95301进行了理赔报案，申请重疾。收到初女士的报案信息后，公司工作人员第一时间进行了电话回访。回访了解到：初女士出院时已办理了病历邮寄，住院病历应该在1月26日能收到，收到后第一时间去柜面申请理赔。同时工作人员为其联系了保单的在职服务人员刘老师，让刘老师为其协助处理。1月26日下午，初女士在服务人员刘女士的陪同下，提交了理赔资料。
1月27日，工作人员经审核资料无误及所患疾病符合保险责任范畴，于当日给付客户重大疾病理赔保险金22万元，并豁免后续保险费合计16.23万。
1月28日工作人员在给初女士拨打结案回访电话时，初女士激动地表达了感谢，感谢公司及服务人员的陪伴服务及称赞了理赔速度之快。为了再次表达感谢，初女士并特意制作了锦旗送到公司，以表达心中那份真诚的感谢。